Support

Über die Support-Seite kannst du Tickets für Fragen, Störungen oder Reklamationen erstellen.

Aufbau der Seite

Die Seite besteht aus drei Bereichen:

• Kopfbereich mit Einleitung
• Auswahl des Ticket-Typs
• Formular zur Ticketerstellung

Ticket-Typ auswählen

Im oberen Bereich wählst du den passenden Vorgang:

• Support
• Reklamation

Die Auswahl steuert den Kontext des nachfolgenden Formulars.

Support-Ticket erstellen

Im Formular Support-Ticket erstellen erfasst du dein Anliegen möglichst konkret.

Pflichtfelder

• Betreff*: kurze Beschreibung des Problems
• Priorität*: z. B. Mittel

Optionale Referenzen

• Asset referenzieren (optional): z. B. Seriennummer, Mitarbeitername oder Inventarnummer
• Bestellung referenzieren (optional): z. B. Bestellnummer oder Kundenname

Reklamation beauftragen

Im Formular Reklamation beauftragen meldest du Probleme zu bereits getätigten Bestellungen.

Pflichtfelder

• Reklamationsgrund*: z. B. Defekt, Transportschaden oder falscher Artikel
• Fehlerbeschreibung / Anmerkungen*: detaillierte Beschreibung des Problems

Optionale Referenzen

• Asset suchen (optional): z. B. Seriennummer, Mitarbeitername oder Inventarnummer
• Bestellung suchen (optional): z. B. Bestellnummer oder Kundenname

Aktion

• Reklamation anfordern: sendet die Reklamation an das Support-Team

Empfohlener Ablauf

1. Ticket-Typ wählen (Support oder Reklamation).
2. Pflichtfelder vollständig ausfüllen.
3. Falls vorhanden Asset- oder Bestellbezug ergänzen.
4. Anfrage absenden.

Hinweis

Je konkreter du Grund und Fehlerbild beschreibst, desto schneller kann das Support-Team die Anfrage prüfen und bearbeiten.